产品支持服务（PSS）

标准产品支持服务内容
（SPS）

产品当前版本的补丁更新
5x8人工在线远程服务
7x10 400热线人工咨询
7x24停机、系统瘫痪等一级问题现场服务，
在线知识库自助检索
定期远程巡检服务

高级产品支持服务内容
（APS）

5x8人工在线远程服务；
享受优先排队，提升响应级别
7x10 400热线人工咨询；
享受优先排队，提升响应级别
5x8客户服务代表制专属顾问在线及远程服务
定期现场巡检服务

高级产品支持服务
适用对象

所有已购买标准产品支持服务（SPS）
的客户

系统运维服务（SOS）

是站在软件使用者和软件生命周期的角度，软件系统在运行维护阶段为保证软件正常使用和不断适应新的业务要求而提供的服务。

驻场服务（OSS）

增值服务（AST）

应用优化服务（AOS）

分布部署服务｜升级保障服务

客户化开发（CDS）

为项目定制个性化需求

运维培训服务（OTS）

系统管理员服务｜产品应用培训
数据库技术培训｜IT运维管理培训

技术与性能优化服务（TS）

系统升级保障服务｜系统环境部署方案
日常技术服务｜系统优化服务

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